Comunicación asertiva y efectiva para equipos de trabajo

El curso de comunicación asertiva y efectiva para equipos de trabajo se realizó en marzo de 2017, dictado por la tutora Cielo López, ella nos  recuerda para qué nos sirve la comunicación, cómo podemos aprender a escuchar y ser un buen líder.

A continuación verán un pequeño resumen sobre los temas vistos en el curso:

La comunicación es un medio por el cual construimos o transmitimos mensajes con la intención de alcanzar un objetivo fijado, tradicionalmente se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, la escritura, signos o señales.

1.  Nosotros nos debemos hacer esta pregunta ¿sabemos escuchar?

Hay errores comunes por los que No sabemos escuchar como los siguientes: 

a) Brindamos poca atención a nuestros interlocutores

b) Interrumpimos la información

c) Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia

d) Tratamos temas delicados y polémicos que pueden crear enemistad

e) Desviamos la conversación hacia donde deseamos, ignorando el interés del otro

f) Mostramos con nuestro tono de voz, apatía o agresividad

g) Criticamos a gente ausente o rechazamos sin tacto las opiniones que no compartimos

 2. Existen diferentes tipos de barreras que nos alejan de algunas personas o clientes, pero hay que saberlas manejar  para tener una comunicación asertiva y alcanzar nuestros objetivos.

a) Barreras fisiológicas: Orgánico corporal (personas con discapacidad física, entre otras)

b) Semánticas: El tipo de lenguaje (idiomas)

c) Barreras culturales: Diferencias de conocimientos, multifacéticos (creencias, religiones, ritos, etc)

d) Barreras personales: Interferencias que hacen parte de las características de un individuo, como su percepción, las emociones, valores, hábitos de escucha o de observación.

e) Barreras físicas: Son las circunstancias que se presentan como el ruido, medio ambiente, medios de comunicación etc.

f) Barreras administrativas: se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales.

3.  Inteligencia emocional:  Es la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los sentimientos de los demás, así como el conocimiento para manejar las  barreras de comunicación

¿Cómo reconocemos los sentimientos de los demás o cómo manejar las emociones de otros?

Un comunicador asertivo sabe manejar las situaciones con protocolo, respeto y cordialidad. Principalmente debe manejar sus propias emociones o si no también podra influir de manera negativa en otras personas.

3.1 Las cualidades de la inteligencia emocional es el

• Autoconocimiento : Conocer mis debilidades y fortalezas
• Saber escuchar y comunicarse oralmente
• Adaptabilidad y respuesta creativa

4. Estilos de comunicación

AUTOCONTROL: es la capacidad para manejar los estados internos e impulsos

• Manejar las emociones
• Flexibilidad para el cambio
• Innovación
• Pensar antes de hablar
• Liberar la ansiedad con distintos ejercicios como respirar o contar hasta 10
• Normas de honestidad

AUTOMOTIVACIÓN: Es la tendencia emocional para alcanzar las metas ¿cómo se logra la automotivación?

• Esforzándose para mejorar y alcanzar la excelencia
• Tomar la iniciativa de aprovechar las oportunidades

EMPATÍA: Captar los sentimientos, necesidades, o intereses de los demás

• Percibir los sentimientos y perspectivas del otro

SOCIABILIDAD: El control de las relaciones

• Tener normas de cortesía
• Memoria el nombre de todos los miembros de grupo ( minimiza la sensación de aislamiento)

Agresividad – Asertividad – Pasividad

PASIVO: Evita hablar se pliega a lo que dicen los demás no defiende sus puntos de vista.

ASERTIVIDAD: Es una persona que habla con efectividad y propiedad, expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones,  al mismo tiempo que escucha y respeta las ideas de los demás.

AGRESIVO: Cree que tiene la razón siempre, piensa que él no comete errores, es una persona cerrada.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

• Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea extraña o conocida, su comunicación se caracteriza por ser directa
• Sabe recibir críticas y hacer críticas constructivas
• Su vida tiene un enfoque activo, es más proactivo que reactivo, toma la iniciativa en todas sus acciones y en manifestaciones, se respeta y respeta a los demás.
• Una persona asertiva sabe decir NO, esta es una de las tareas más difíciles del ser humano y a su vez la más sencilla para vivir mejor.

VENTAJAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

• Orientación activa
• Logra controlar sus ansiedades y temores
• Crea buenos hábitos en el trabajo como  disciplina y concentración.
• Tienes buenas relaciones interpersonales

EL TRIÁNGULO ASERTIVO

TRIÁNGULO ASERTIVO

• Escuchar me permite ser un buen orador
• Después de escuchar y preguntar tengo que decir como me siento

5. Signos Neurolingüísticos

Hay dos tipos de lenguaje el verbal y el no verbal

EL LENGUAJE  VERBAL Y NO VERBAL  —-> Como yo me siento me perciben los demás.

Hay muchas actitudes que determinan un lenguaje ya sea positivo o negativo algunos componentes como:

• La mirada
• La expresión facial
• La postura corporal
• Componente paralingüístico (se refiere al tono y volumen  de la voz)

Ten en cuenta que  los primeros 20 segundos son definitivos para dar nuestra primera impresión.

Estos previos conocimientos nos ayudan a identificar nuestros comportamientos y evaluarnos personalmente,  pero lo más importante es reconocer nuestras fallas, cambiarlas para ser asertivos, aprender a trabajar en equipo, transformar los problemas en oportunidades y  alcanzar nuestras metas.

Recuerda que tu puedes ser un gran líder.